（五）基本礼仪 •仪容仪表 •因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点： •1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。 •2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 •3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。 •4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。 ••5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。 •6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。 •言谈举止 • 售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应该做到： •1.彬彬有礼。 •主动同客人、上级及同事打招呼； •多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等 •如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等； •讲客人能听懂的语言； •进入客房或办公室前须先敲门； •同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅； ••使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。 •面带笑容接待各方宾客； •保持开朗愉快的心情 •姿式仪态 • 姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。 •以下是一些习惯性小动作，须多加注意： •1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。 •2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。 •3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。 •4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。 •5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。 •6.当众不应耳语或指指点点。 •7.不要在公众区域奔跑。 •8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。 •9.与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。 •10、不要在公众区域搭肩或挽手。 •11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。 •12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。 •13、与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。 ••女员工发式 •1、  刘海儿不盖眉。 •2、  自然、大方。 •3、  头发过肩要扎起。 •4、  头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。 •5、  发型不可太夸张。 •耳环•   女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式端庄大方，以淡雅为主，以不带耳环为佳。 •男员工发式 •1、  头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖领。 •2、  头发要整齐、清洁，没有头屑。 •3、  不可染发（黑色除外）。 ••面容       1、  面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。 2 、男员工不可留胡须。 手        1、员工手的指甲长度不超过手指头。 2、女员工只可涂透明色指甲油。 3、只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。 4、经常保持手部清洁。 服装 •商务交往中的男士正装 •1． 制服 •2． 西装 •着西装的三三原则 • 三色原则－－全身颜色不多于三种色系 • 三一定律：鞋子，腰带，公文包颜色保持一致 • 三大禁忌 •1． 左边袖上的商标，标志没有撕 •2． 尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致 •3． 领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其余皮质，珍珠等不可，颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案则以几何图案为主，短袖衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打领带 ••　领带时尚打法 •1． 男人的酒窝 •2． 不用领带夹－－一般两种人用领带夹：1．VIP招手时方便 •3．制服 •4． 长度变化，标准：领带下带在皮带扣上端，可露出皮带扣，单排扣西装最后一粒扣一身不系，避免领带露出 •白裙应着浅色鞋子，肉色袜子 •职业女性着裙装四不准 •1．黑色皮裙不能穿 •2．重要场合不光腿 •3．袜子残破 •2．鞋袜不配套－－套装不能穿便鞋，凉鞋不能穿袜子 •4．不能在裙袜之间露腿肚子 •••握手的礼节 •1． 伸手次序： •　总原则：尊者居前 •  上级和下级：上级 •　主人和客人来：主人 •　主人和客人走：客人 •　男人和女人：女人 ••2． 伸手时的忌讳： •　a) 握手时不能带墨镜 •　b) 不能带帽子 •　c) 不能带手套（女士纱手套除外） •　d) 异性不能用双手