香 港 新 世 界 大 厦      紧 急 事 件 处 理 指 南 上海新创物业管理有限公司 二00二年九月 一、 突发事件 (一) 台风侵袭  防台准备 1. 制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单； 2. 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;  台风到来前 3. 接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话； 4. 检查物业内设施、设备，保护及稳固； ①  各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱； ②  各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动； ③  天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素； ④  物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵； 5. 负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）； ①  锁紧窗门； ②  玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂； ③  装上防风卷闸或防风板（如有）； 6. 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施； 7. 全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物； 8. 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用； 9. 应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进；  台风中 10. 逗留室内安全位置或进入指定防风处； 11. 佩带硬身安全帽（如外出）；  台风后 12. 观察台风消息及预防余风； 13. 照顾受伤人士； 14. 清理受损范围，注意避免受伤； 15. 维修主管巡视物业； 16. 清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具； 17. 事后填写《事件报告》呈交管理处。 (二) 电力故障 1. 保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态； 2. 维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理; 3. 发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户； 4. 任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故； 5. 停电期间禁止任何人使用电梯； 6. 保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数； 7. 保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用； 8. 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范; 9. 记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。 (三) 交通意外  一般而言，交通意外可分为四大类： 1. 意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； 2. 意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； 3. 意外中仅仅发生人员受伤； 4. 意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。  但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下： 1. 无人受伤的交通意外： ①  维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻； ②  财物、车辆受损时，先进行拍照存查； ③  如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志； ④  如有需要，通知维修人员到场采取措拖； ⑤  在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理； ⑥  记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。 2. 有人受伤的交通意外： ①  指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行； ②  在可行情况下将伤者移离危险区域; ③  伤势严重者先进行拍照存查； ④  通知管理处派员协助维持现场秩序； ⑤  及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证； 3. 在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告； 4. 交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位； 5. 事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。 (四) 水管爆裂 1. 寻找水管爆裂，造成水浸的原因； 2. 关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域； 3. 如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修； 4. 利用沙包遏止水势蔓延到其它区域； 5. 将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用； 6. 通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场； 7. 清理现场前，有条件的应当拍照记录； 8. 事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报 (五) 气体泄漏 1. 保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络; 2. 保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置； 3. 接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场； 4. 到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体； 5. 关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司； 6. 封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开； 7. 如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援； 8. 在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器； 9. 进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾； 10. 事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。 (六) 高空堕物 1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动； ①  立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者； ②  如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案； ③  如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法 性； ④  拍照存案，必要时录像取证； ⑤  布置保安，伏击守候，捉拿现行。 2.如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当： ①  拔打120救护电话，派员在路口引导； ②  立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人； ③  物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料； ④  封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序； ⑤  记录一切有关资料及注明警方立案档号； 3.事后书写《事件报告》呈交管理处。 (七) 电梯故障 1. 保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以 2. 电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人”被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像； 3. 维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳； 4. 如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明； 5. 保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人； 6. 如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始； 7. 如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理； 8. 被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗； 9. 尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险； 10. 记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。 注意事项： ①  处理冷静，首先注意被困者的安危； ②  日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。